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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

1. Alcance y Presentación

Responsable del tratamiento: Motoclick (motoclickapp.com)

Contacto de privacidad: info@motoclickapp.com

Sitio oficial: https://motoclickapp.com

Esta Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales MOTOCLICK recopila, utiliza, procesa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios. Aplica de forma uniforme a todo nuestro ecosistema de servicios: el panel de gestión de delivery para restaurantes, la aplicación móvil para conductores/repartidores y las notificaciones de seguimiento enviadas a los clientes finales. Al descargar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento.

2. Servicios Cubiertos por esta Política

MOTOCLICK opera un ecosistema compuesto por las siguientes plataformas, cada una sujeta a este marco:

Aplicación / PlataformaCategoríaPropósito Principal del Tratamiento
Panel Motoclick Gestión Operativa para Restaurantes Integración de pedidos de Uber Eats, DoorDash y Grubhub, despacho de flota propia y administración de repartidores.
App Motoclick Conductor Aplicación para Repartidores Autenticación del conductor, recepción y gestión de pedidos, geolocalización en tiempo real y cálculo de rutas.
Seguimiento SMS al Cliente Notificaciones al Cliente Final Envío de actualizaciones sobre el estado y la ubicación del pedido a los clientes del restaurante.

3. Datos que Recopilamos

Según el servicio específico que utilices y los permisos que concedas, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y credenciales de autenticación.
  • Geolocalización (GPS): Ubicación precisa y aproximada, en primer y segundo plano. En la app de conductores, el rastreo en segundo plano es esencial para la asignación eficiente de pedidos y el seguimiento en tiempo real durante un servicio activo.
  • Información Financiera y Transaccional: Historial de pedidos, comisiones, tarifas de entrega y comprobantes. Los datos sensibles de pago (tarjetas de crédito/débito) son procesados directamente por pasarelas de pago externas certificadas bajo el estándar PCI-DSS y nunca se almacenan en nuestros servidores.
  • Comunicaciones e Interacciones: Registros de soporte dentro de la app, calificaciones, comentarios e historial de incidencias.
  • Fotografías y Archivos: Imágenes capturadas por el conductor como prueba de entrega o para validación de soporte.
  • Identificadores de Dispositivo y Diagnóstico: Dirección IP, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos y reportes de fallos para garantizar la estabilidad técnica del servicio.

4. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Tratamos la información recopilada únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

  • Prestación del Servicio: Procesar pedidos, coordinar la logística de entrega, mostrar rutas en tiempo real y habilitar la comunicación operativa entre restaurantes, conductores y clientes.
  • Gestión de Cuenta y Autenticación: Crear, mantener y verificar la identidad de los usuarios en todo nuestro ecosistema.
  • Prevención de Fraude y Seguridad: Detectar y mitigar actividad sospechosa, accesos no autorizados y fraude transaccional.
  • Soporte Técnico y Comunicaciones Operativas: Atención al cliente, resolución de incidencias y envío de notificaciones del sistema (push, SMS o correo electrónico).
  • Mejora Continua y Analítica: Optimizar el rendimiento de la plataforma, corregir errores técnicos y realizar análisis estadístico interno.

5. Compartición de Datos con Terceros y Transferencia Internacional

MOTOCLICK no vende, alquila ni comercia datos personales bajo ninguna circunstancia. La información solo se comparte con terceros dentro de los siguientes marcos estrictamente limitados:

  • Conductores Asignados: Información estrictamente necesaria (nombre, teléfono, dirección y ubicación temporal) para completar la entrega.
  • Plataformas de Marketplace Integradas: Cuando gestionas pedidos provenientes de Uber Eats, DoorDash o Grubhub a través de nuestro panel, cierta información del pedido se sincroniza conforme a los términos de sus APIs oficiales.
  • Proveedores de Infraestructura y Servicios: Empresas que ofrecen alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, servicios de mapas/geolocalización, mensajería SMS y notificaciones push. Todas operan bajo contratos con cláusulas de confidencialidad estrictas.
  • Requerimientos Legales: Cuando así lo exija una orden judicial, citación, autoridad competente o mandato legal aplicable.

Debido a que utilizamos proveedores de infraestructura en la nube, tus datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En estos casos, exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales de protección de datos equivalentes a las establecidas en esta política.

6. Seguridad y Cifrado de Datos

Implementamos estándares técnicos, organizativos y administrativos rigurosos para proteger la confidencialidad e integridad de la información:

  • Cifrado en Tránsito: Todo el tráfico entre dispositivos móviles y nuestras APIs se realiza mediante protocolos seguros HTTPS / TLS.
  • Cifrado en Reposo: Las bases de datos y repositorios de información sensible utilizan esquemas de cifrado robustos (AES-256).
  • Control de Acceso y Aislamiento: Acceso restringido bajo el principio de mínimo privilegio e infraestructura aislada para prevenir filtraciones de datos.

7. Eliminación de Cuenta y Derecho al Olvido

Garantizamos a todos los usuarios el derecho incondicional a solicitar la eliminación completa de su cuenta y de todos los datos personales asociados, sin necesidad de mantener la aplicación instalada.

7.1. Canales Disponibles para la Eliminación

  • Desde la app: En la app Motoclick Conductor, ve a Perfil → Configuración → Privacidad → "Eliminar mi cuenta" y confirma la acción.
  • Portal web: Envía tu solicitud a través del formulario de contacto en motoclickapp.com/#contacto, sin necesidad de reinstalar la app.
  • Correo electrónico: Escribe a info@motoclickapp.com indicando el correo o teléfono registrado en la aplicación.

7.2. Plazos de Procesamiento y Excepciones de Conservación

Una vez confirmada la solicitud, el proceso de eliminación permanente se completará en un plazo máximo de 30 días naturales. El perfil, las credenciales, las imágenes, el historial y los archivos asociados serán eliminados de forma permanente.

Conservación Legítima: cierta información contable, registros transaccionales o comprobantes se conservarán bajo estricto resguardo únicamente por los plazos exigidos por la normativa fiscal aplicable o para atender responsabilidades legales.

8. Protección de Menores

Nuestros servicios están dirigidos al público general que cumple la mayoría de edad legal (o la edad mínima legal según la jurisdicción). MOTOCLICK no recopila conscientemente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin consentimiento parental, procederemos a eliminar dichos registros de inmediato.

9. Cambios a esta Política y Contacto

MOTOCLICK se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a nuevos desarrollos, cambios tecnológicos o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en motoclickapp.com.

Para ejercer tus derechos de privacidad o resolver dudas sobre esta política, contáctanos en:

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